Στο e-visas.uk.com, το οποίο διαχειρίζεται η Compass World LLC, δεσμευόμαστε να παρέχουμε διαφανείς, δίκαιους και σαφώς καθορισμένους όρους παροχής υπηρεσιών στους χρήστες της πλατφόρμας μας για την υποβοήθηση στην αίτηση ETA για το Ηνωμένο Βασίλειο, στο e-visas.uk.com.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων εξηγεί πότε μπορούν να ζητηθούν και να διεκπεραιωθούν ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων.

1. Περίληψη υπηρεσιών

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής στον ιστότοπό μας, αναγνωρίζετε ότι η eVisa UK Org παρέχει μια προαιρετική, επί πληρωμή ηλεκτρονική υπηρεσία, η οποία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά στην προετοιμασία και την υποβολή αιτήσεων για την ETA (Ηλεκτρονική Ταξιδιωτική Άδεια) του Ηνωμένου Βασιλείου.

Δεν συνδέεται η εταιρεία μας με την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου, το Υπουργείο Εσωτερικών ή τις αρχές μετανάστευσης του Ηνωμένου Βασιλείου, ούτε υποστηρίζεται ή χρηματοδοτείται από αυτές. Οι ταξιδιώτες μπορούν να υποβάλουν την αίτησή τους για ETA για το Ηνωμένο Βασίλειο απευθείας μέσω της επίσημης ιστοσελίδας GOV.UK, χωρίς να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα μας ή να καταβάλουν τα τέλη που σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας.

Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες μας ξεκινούν αμέσως μετά την επιβεβαίωση μιας παραγγελίας και περιλαμβάνουν εξατομικευμένη ψηφιακή αναθεώρηση και προετοιμασία, η συγκεκριμένη υπηρεσία κατατάσσεται ως εξατομικευμένο ψηφιακό προϊόν. Μόλις ξεκινήσει η επεξεργασία, ενδέχεται να μην ισχύουν τα συνήθη δικαιώματα ακύρωσης.

2. Τι περιλαμβάνει το τέλος υπηρεσίας

Το συνολικό ποσό που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας περιλαμβάνει το ξεχωριστό τέλος επεξεργασίας της υπηρεσίας μας. Όλες οι χρεώσεις αναγράφονται με σαφήνεια πριν από την υποβολή της πληρωμής. Το τέλος υπηρεσίας μας μπορεί να περιλαμβάνει:

• Οδηγίες βήμα προς βήμα για την υποβολή αίτησης ETA
• Έλεγχος και διόρθωση των υποβληθέντων στοιχείων ταξιδιού και διαβατηρίου
• Εργαλεία αυτοματοποιημένης επαλήθευσης δεδομένων
• Διευκόλυνση της δομημένης υποβολής
• Αποστολή επιβεβαιώσεων και ενημερώσεων κατάστασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Άμεση πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών
• Βοήθεια για τις επιτρεπόμενες επανυποβολές, όπου ισχύει

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, όλες οι χρεώσεις αναφέρονται σε δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών (USD).

Η επεξεργασία των πληρωμών πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω τρίτων παρόχων που συμμορφώνονται με το πρότυπο PCI. Δεν αποθηκεύουμε ούτε διαβιβάζουμε δεδομένα κατόχων καρτών στους διακομιστές μας.

3. Κριτήρια επιλεξιμότητας για επιστροφή χρημάτων

Μπορεί να χορηγηθεί πλήρης επιστροφή του 100% του τέλους υπηρεσίας, εφόσον η αίτησή σας για ETA για το Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχει ακόμη διαβιβαστεί προς επεξεργασία.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εντός 90 ημερολογιακών ημερών από την αρχική αγορά.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε στείλτε email στη διεύθυνση support@e-visas.uk.com και συμπεριλάβετε:

• Πλήρες όνομα που αναγράφεται στην παραγγελία
• Αριθμός αναφοράς αίτησης ή συναλλαγής
• Ημερομηνία αγοράς
• Σύντομη εξήγηση του αιτήματος

Σημαντικό: Μόλις η αίτησή σας διαβιβαστεί για επεξεργασία, η υπηρεσία θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί και η πληρωμή καθίσταται οριστική.

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξετάζονται εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών. Εάν εγκριθούν, οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.

Τυχόν συναλλαγματικές διαφορές, τραπεζικά έξοδα ή χρεώσεις από τον πάροχο της κάρτας βαρύνουν τον πελάτη.

4. Επίλυση διαφορών και αντιστροφές χρεώσεων

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν ξεκινήσετε διαδικασία αντιστροφής χρέωσης (chargeback) μέσω της τράπεζάς σας ή του παρόχου πληρωμών σας.

Σε περίπτωση που κινηθεί διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, η eVisa UK Org διατηρεί το δικαίωμα να προσκομίσει έγγραφα που αποδεικνύουν ότι οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

5. Επιβεβαίωση επιστροφών χρημάτων ή ακυρώσεων

Όλα τα αιτήματα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων επιβεβαιώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τα αιτήματα που λαμβάνονται κατά τις κανονικές ώρες εργασίας διεκπεραιώνονται συνήθως την ίδια ημέρα. Τα αιτήματα που λαμβάνονται εκτός των ωρών εργασίας θα εξετάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

6. Χρονικά πλαίσια επεξεργασίας

Στόχος μας είναι να εξετάζουμε και να διαβιβάζουμε τις ολοκληρωμένες αιτήσεις ETA για το Ηνωμένο Βασίλειο εντός 24 ωρών από τη λήψη των πλήρων στοιχείων και της πληρωμής.

Οι πραγματικοί χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν λόγω:

• Όγκος αιτήσεων
• Ακρίβεια και πληρότητα των υποβαλλόμενων πληροφοριών
• Προσωρινά τεχνικά προβλήματα
• Διαθεσιμότητα του κυβερνητικού συστήματος

Η eVisa UK Org δεν φέρει ευθύνη για:

• Καθυστερήσεις που οφείλονται στις διαδικασίες της κυβέρνησης
• Ανατροπές στα ταξιδιωτικά σχέδια
• Γεγονότα που εκφεύγουν του ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων των περιστάσεων ανωτέρας βίας

Εάν πρόκειται να ταξιδέψετε εντός των επόμενων 48 ωρών, σας συνιστούμε να υποβάλετε την αίτησή σας απευθείας μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του GOV.UK στη διεύθυνση gov.uk/eta.

7. Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε ασφαλείς πληρωμές μέσω:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω πυλών πληρωμών που συμμορφώνονται με το πρότυπο PCI. Η eVisa UK Org δεν αποθηκεύει στοιχεία κατόχων καρτών.

Εάν ο τρόπος πληρωμής που προτιμάτε δεν είναι διαθέσιμος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

8. Στοιχεία επικοινωνίας

Για ερωτήσεις, διευκρινίσεις ή αιτήματα επιστροφής χρημάτων σχετικά με την παρούσα πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε με:

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | ΗΠΑ

Ιστοσελίδα: e-visas.uk.com