Bij e-visas.uk.com, beheerd door Compass World LLC, streven we ernaar om transparante, eerlijke en duidelijk omschreven servicevoorwaarden te bieden aan gebruikers van ons ETA-ondersteuningsplatform voor het Verenigd Koninkrijk op e-visas.uk.com.

In dit terugbetalings- en annuleringsbeleid wordt uitgelegd wanneer annuleringen en terugbetalingen kunnen worden aangevraagd en verwerkt.

1. Overzicht van de dienstverlening

Door de betaling op onze website te voltooien, erkent u dat eVisa UK Org een optionele, tegen betaling aangeboden online dienst levert die is bedoeld om u te helpen bij het opstellen en indienen van aanvragen voor een Britse ETA (Electronic Travel Authorisation).

Wij zijn niet gelieerd aan, worden niet gesteund door en worden niet gesponsord door de Britse regering, het ministerie van Binnenlandse Zaken of de Britse immigratiediensten. Reizigers kunnen hun ETA-aanvraag voor het Verenigd Koninkrijk rechtstreeks via de officiële GOV.UK-website indienen, zonder gebruik te maken van ons platform of onze servicekosten te betalen.

Aangezien onze diensten onmiddellijk na bevestiging van een bestelling van start gaan en gepersonaliseerde digitale beoordeling en voorbereiding omvatten, wordt deze dienst aangemerkt als een gepersonaliseerd digitaal product. Zodra de verwerking is begonnen, zijn de gebruikelijke annuleringsrechten mogelijk niet meer van toepassing.

2. Wat is in de servicekosten inbegrepen?

Het totale bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is inclusief onze afzonderlijke servicekosten. Alle kosten worden duidelijk weergegeven voordat de betaling wordt voltooid. Onze servicekosten kunnen het volgende omvatten:

• Stapsgewijze handleiding voor het indienen van een ETA-aanvraag
• Controle en correctie van ingediende reis- en paspoortgegevens
• Tools voor geautomatiseerde gegevenscontrole
• Begeleiding bij gestructureerde indiening
• Verzending van bevestigingen en statusupdates via e-mail
• Directe toegang tot de klantenservice
• Hulp bij toegestane herindieningen, indien van toepassing

Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven vermeld in Amerikaanse dollars (USD).

De verwerking van betalingen verloopt uitsluitend via PCI-gecertificeerde externe dienstverleners. Wij slaan geen kaartgegevens op onze servers op en verzenden deze ook niet.

3. Criteria om in aanmerking te komen voor terugbetaling

Er kan een volledige terugbetaling van 100 procent van de servicekosten worden toegekend als uw ETA-aanvraag voor het Verenigd Koninkrijk nog niet ter verwerking is doorgestuurd.

Alle verzoeken om terugbetaling moeten binnen 90 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoop worden ingediend.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar support@e-visas.uk.com en vermeldt u het volgende:

• Volledige naam zoals vermeld op de bestelling
• Referentienummer van de aanvraag of transactie
• Aankoopdatum
• Korte toelichting op het verzoek

Belangrijk: Zodra uw aanvraag ter verwerking is verzonden, wordt de dienst als uitgevoerd beschouwd en is de betaling definitief.

Verzoeken om terugbetaling worden binnen drie (3) werkdagen beoordeeld. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele wisselkoersverschillen, bankkosten of kosten van de kaartuitgever komen voor rekening van de klant.

4. Geschillenbeslechting en terugboekingen

We raden u ten zeerste aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat u een terugboeking aanvraagt bij uw bank of betalingsprovider.

Indien er een terugboeking wordt aangevraagd, behoudt eVisa UK Org zich het recht voor om documentatie te verstrekken waaruit blijkt dat de diensten zijn geleverd in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

5. Bevestiging van terugbetalingen of annuleringen

Alle verzoeken tot annulering of terugbetaling worden per e-mail bevestigd.

Verzoeken die tijdens de normale kantooruren worden ontvangen, worden doorgaans nog dezelfde dag in behandeling genomen. Verzoeken die buiten de kantooruren worden ontvangen, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

6. Verwerkingstermijnen

We streven ernaar om ingevulde ETA-aanvragen voor het Verenigd Koninkrijk binnen 24 uur na ontvangst van alle benodigde gegevens en de betaling te beoordelen en door te sturen.

De daadwerkelijke verwerkingstijden kunnen variëren als gevolg van:

• Aantal aanvragen
• Nauwkeurigheid en volledigheid van de verstrekte informatie
• Tijdelijke technische problemen
• Beschikbaarheid van overheidssystemen

eVisa UK Org is niet aansprakelijk voor:

• Vertragingen als gevolg van de administratieve afhandeling door de overheid
• Verstoringen van reisplannen
• Gebeurtenissen waarop wij geen invloed hebben, waaronder gevallen van overmacht

Als u binnen 48 uur op reis gaat, raden wij u aan uw aanvraag rechtstreeks via de officiële GOV.UK-website in te vullen op gov.uk/eta.

7. Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren beveiligde betalingen via:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Alle betalingen worden verwerkt via PCI-conforme betalingsgateways. eVisa UK Org slaat geen gegevens van kaarthouders op.

Mocht uw gewenste betaalmethode niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

8. Contactgegevens

Voor vragen, verduidelijkingen of verzoeken om terugbetaling met betrekking tot dit beleid kunt u contact opnemen met:

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | VS

Website: e-visas.uk.com