En e-visas.uk.com, gestionada por eVisa UK Org, nos comprometemos a ofrecer condiciones de servicio transparentes, justas y claramente definidas a los usuarios de nuestra plataforma de asistencia para la ETA del Reino Unido en e-visas.uk.com.

En esta Política de reembolsos y cancelaciones se explica en qué casos se pueden solicitar y tramitar las cancelaciones y los reembolsos.

1. Resumen del servicio

Al realizar el pago en nuestra página web, usted reconoce que eVisa UK Org ofrece un servicio en línea opcional y de pago, diseñado para ayudarle con la preparación y presentación de las solicitudes de la ETA (Autorización Electrónica de Viaje) del Reino Unido.

No estamos afiliados al Gobierno del Reino Unido, al Ministerio del Interior ni a las autoridades de inmigración del Reino Unido, ni contamos con su respaldo ni patrocinio. Los viajeros pueden tramitar su solicitud de ETA para el Reino Unido directamente a través de la página web oficial de GOV.UK sin necesidad de utilizar nuestra plataforma ni de abonar nuestras tarifas por el servicio.

Dado que nuestros servicios comienzan inmediatamente después de que se confirme un pedido e implican una revisión y preparación digital a medida, este servicio se clasifica como un producto digital personalizado. Una vez iniciado el proceso, es posible que no se apliquen los derechos de cancelación habituales.

2. Qué incluye la tarifa de servicio

El importe total que se muestra al finalizar la compra incluye nuestra comisión de gestión por separado. Todos los cargos se indican claramente antes de realizar el pago. Nuestra comisión de gestión puede incluir:

• Guía paso a paso para la solicitud del ETA
• Revisión y corrección de los datos de viaje y pasaporte facilitados
• Herramientas de verificación automática de datos
• Facilitación de la presentación estructurada
• Envío de confirmaciones y actualizaciones de estado por correo electrónico
• Acceso directo al servicio de atención al cliente
• Asistencia en los casos en que se permita volver a presentar la solicitud

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD).

El procesamiento de los pagos se lleva a cabo exclusivamente a través de proveedores externos que cumplen con la normativa PCI. No almacenamos ni transmitimos datos de los titulares de tarjetas en nuestros servidores.

3. Criterios de elegibilidad para el reembolso

Se podrá conceder un reembolso completo del 100 % de la tasa de servicio si su solicitud de ETA para el Reino Unido aún no se ha remitido para su tramitación.

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de la compra original.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@e-visas.uk.com e incluye:

• Nombre completo que figura en el pedido
• Número de referencia de la solicitud o de la transacción
• Fecha de compra
• Breve explicación de la solicitud

Importante: Una vez que se haya enviado su solicitud para su tramitación, el servicio se considerará prestado y el pago será definitivo.

Las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de tres (3) días laborables. Si se aprueban, los reembolsos se abonarán en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Cualquier diferencia de cambio, comisión bancaria o comisión del proveedor de la tarjeta correrá a cargo del cliente.

4. Resolución de litigios y devoluciones

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de solicitar una devolución a su banco o proveedor de pagos.

En caso de que se inicie una devolución, eVisa UK Org se reserva el derecho a presentar documentación que demuestre que los servicios se prestaron de conformidad con nuestros Términos y condiciones.

5. Confirmación de reembolsos o cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso se confirman por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas durante el horario laboral habitual se tramitan normalmente el mismo día. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se revisarán el siguiente día laborable.

6. Plazos de tramitación

Nuestro objetivo es revisar y tramitar las solicitudes de ETA para el Reino Unido que estén completas en un plazo de 24 horas desde la recepción de toda la información y el pago.

Los plazos de tramitación reales pueden variar debido a:

• Volumen de solicitudes
• Exactitud e integridad de la información facilitada
• Problemas técnicos temporales
• Disponibilidad del sistema gubernamental

eVisa UK Org no se hace responsable de:

• Retrasos provocados por los trámites administrativos
• Contratiempos en los planes de viaje
• Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, incluidas las de fuerza mayor

Si vas a viajar en las próximas 48 horas, te recomendamos que rellenes tu solicitud directamente a través de la página web oficial de GOV.UK, en gov.uk/eta.

7. Formas de pago aceptadas

Aceptamos pagos seguros a través de:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Descubre

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI. eVisa UK Org no almacena la información de los titulares de las tarjetas.

Si tu método de pago preferido no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea solicitar un reembolso en relación con esta política, póngase en contacto con:

eVisa UK Org support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | EE. UU.

Página web: e-visas.uk.com