En e-visas.uk.com, gestionada por Compass World LLC, nos comprometemos a ofrecer unas condiciones de servicio transparentes, justas y claramente definidas a los usuarios de nuestra plataforma de asistencia para la ETA del Reino Unido en e-visas.uk.com.

En esta Política de reembolsos y cancelaciones se explica en qué casos se pueden solicitar y tramitar las cancelaciones y los reembolsos.

1. Resumen del servicio

Al realizar el pago en nuestra página web, reconoces que eVisa UK Org ofrece un servicio en línea opcional y de pago, diseñado para ayudarte con la preparación y presentación de solicitudes de la ETA (Autorización Electrónica de Viaje) del Reino Unido.

No estamos afiliados al Gobierno del Reino Unido, al Ministerio del Interior ni a las autoridades de inmigración del Reino Unido, ni contamos con su respaldo ni patrocinio. Los viajeros pueden tramitar su solicitud de ETA para el Reino Unido directamente a través de la página web oficial de GOV.UK sin necesidad de utilizar nuestra plataforma ni de abonar nuestras tarifas por el servicio.

Dado que nuestros servicios comienzan inmediatamente después de que se confirme un pedido e implican una revisión y preparación digital a medida, este servicio se clasifica como un producto digital personalizado. Una vez iniciado el proceso, es posible que no se apliquen los derechos de cancelación habituales.

2. Qué incluye la tarifa de servicio

El importe total que aparece al finalizar la compra incluye nuestra tarifa de gestión del servicio, que se aplica por separado. Todos los cargos se indican claramente antes de realizar el pago. Nuestra tarifa de gestión puede incluir:

• Guía paso a paso para la solicitud de la ETA
• Revisión y corrección de los datos de viaje y pasaporte facilitados
• Herramientas de verificación automática de datos
• Facilitación de la presentación estructurada
• Envío de confirmaciones y actualizaciones de estado por correo electrónico
• Acceso directo al servicio de atención al cliente
• Asistencia con las nuevas presentaciones permitidas, cuando proceda

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas figuran en dólares estadounidenses (USD).

La gestión de los pagos se lleva a cabo exclusivamente a través de proveedores externos que cumplen con la normativa PCI. No almacenamos ni transmitimos datos de los titulares de tarjetas en nuestros servidores.

3. Criterios de elegibilidad para el reembolso

Se podrá conceder un reembolso íntegro del 100 % de los gastos de gestión si tu solicitud de ETA para el Reino Unido aún no se ha enviado para su tramitación.

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de la compra original.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@e-visas.uk.com e incluye:

• Nombre completo que figura en el pedido
• Número de referencia de la solicitud o de la operación
• Fecha de compra
• Breve explicación de la solicitud

Importante: Una vez que se haya enviado tu solicitud para su tramitación, el servicio se considerará prestado y el pago será definitivo.

Las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de tres (3) días laborables. Si se aprueban, los reembolsos se abonan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.

Cualquier diferencia de cambio, comisión bancaria o comisión del emisor de la tarjeta correrá a cargo del cliente.

4. Resolución de litigios y contracargos

Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar un contracargo con tu banco o proveedor de pagos.

En caso de que se inicie un contracargo, eVisa UK Org se reserva el derecho a presentar documentación que demuestre que los servicios se prestaron de conformidad con nuestros Términos y condiciones.

5. Confirmación de reembolsos o cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso se confirman por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas durante el horario laboral habitual suelen tramitarse el mismo día. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se revisarán el siguiente día laborable.

6. Plazos de tramitación

Nuestro objetivo es revisar y tramitar las solicitudes de ETA para el Reino Unido que estén completas en un plazo de 24 horas desde la recepción de toda la información y el pago.

Los plazos de tramitación reales pueden variar debido a:

• Volumen de solicitudes
• Exactitud y exhaustividad de la información facilitada
• Problemas técnicos temporales
• Disponibilidad del sistema gubernamental

eVisa UK Org no se hace responsable de:

• Retrasos provocados por la tramitación administrativa
• Alteraciones en los planes de viaje
• Acontecimientos ajenos a nuestro control, incluidas las circunstancias de fuerza mayor

Si vas a viajar en las próximas 48 horas, te recomendamos que rellenes tu solicitud directamente a través de la página web oficial de GOV.UK, en gov.uk/eta.

7. Formas de pago aceptadas

Aceptamos pagos seguros a través de:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI. eVisa UK Org no almacena la información de los titulares de las tarjetas.

Si tu método de pago preferido no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea solicitar un reembolso en relación con esta política, póngase en contacto con:

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | EE. UU.

Página web: e-visas.uk.com