W serwisie e-visas.uk.com, prowadzonym przez firmę Compass World LLC, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzyste, uczciwe i jasno określone warunki świadczenia usług dla użytkowników naszej platformy pomocy w uzyskaniu brytyjskiego zezwolenia ETA pod adresem e-visas.uk.com.

W niniejszych zasadach dotyczących zwrotów i anulowania wyjaśniono, w jakich przypadkach można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia lub zwrot kosztów oraz w jaki sposób są one rozpatrywane.

1. Podsumowanie usług

Dokonując płatności na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że eVisa UK Org świadczy opcjonalną, płatną usługę online mającą na celu pomoc w przygotowaniu i złożeniu wniosków o brytyjskie zezwolenie na podróż (ETA – Electronic Travel Authorisation).

Nie jesteśmy powiązani z rządem Wielkiej Brytanii, Ministerstwem Spraw Wewnętrznych ani brytyjskimi organami imigracyjnymi, nie jesteśmy przez nie popierani ani sponsorowani. Podróżni mogą złożyć wniosek o brytyjskie zezwolenie ETA bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej GOV.UK, bez korzystania z naszej platformy i bez ponoszenia opłat za nasze usługi.

Ponieważ realizacja naszych usług rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu zamówienia i obejmuje indywidualną weryfikację oraz przygotowanie materiałów cyfrowych, usługa ta jest klasyfikowana jako spersonalizowany produkt cyfrowy. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia tradycyjne prawa do odstąpienia od umowy mogą nie mieć zastosowania.

2. Co obejmuje opłata za usługę

Łączna kwota wyświetlana przy finalizacji zamówienia uwzględnia naszą oddzielną opłatę za obsługę. Wszystkie opłaty są wyraźnie ujawnione przed dokonaniem płatności. Nasza opłata za obsługę może obejmować:

• Przewodnik krok po kroku dotyczący składania wniosku o ETA
• Weryfikacja i korekta przekazanych danych dotyczących podróży i paszportu
• Narzędzia do automatycznej weryfikacji danych
• Ułatwianie składania wniosków w sposób uporządkowany
• Wysyłanie potwierdzeń i informacji o statusie za pośrednictwem poczty elektronicznej
• Bezpośredni dostęp do obsługi klienta
• Pomoc w zakresie dozwolonego ponownego składania wniosków, o ile ma to zastosowanie

O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie opłaty podane są w dolarach amerykańskich (USD).

Przetwarzanie płatności odbywa się wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych dostawców spełniających wymogi standardu PCI. Nie przechowujemy ani nie przekazujemy danych posiadaczy kart na naszych serwerach.

3. Kryteria uprawniające do zwrotu kosztów

Pełny zwrot opłaty serwisowej w wysokości 100 procent może zostać przyznany, jeśli wniosek o brytyjskie zezwolenie na wjazd (ETA) nie został jeszcze przekazany do rozpatrzenia.

Wszelkie wnioski o zwrot kosztów należy składać w ciągu 90 dni kalendarzowych od daty pierwotnego zakupu.

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@e-visas.uk.com i podanie następujących informacji:

• Pełne imię i nazwisko podane w zamówieniu
• Numer referencyjny wniosku lub transakcji
• Data zakupu
• Krótkie wyjaśnienie wniosku

Ważne: Po przekazaniu wniosku do rozpatrzenia usługę uznaje się za zrealizowaną, a płatność staje się ostateczna.

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane w ciągu trzech (3) dni roboczych. W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki są przekazywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.

Wszelkie różnice kursowe, opłaty bankowe lub opłaty operatorów kart są ponoszone przez klienta.

4. Rozstrzyganie sporów i obciążenia zwrotne

Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne w banku lub u dostawcy usług płatniczych.

W przypadku wszczęcia procedury obciążenia zwrotnego organizacja eVisa UK Org zastrzega sobie prawo do przedstawienia dokumentacji potwierdzającej, że usługi zostały zrealizowane zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi.

5. Potwierdzenie zwrotów lub anulacji

Wszelkie wnioski o anulowanie zamówienia lub zwrot kosztów są potwierdzane pocztą elektroniczną.

Wnioski otrzymane w normalnych godzinach pracy są zazwyczaj rozpatrywane tego samego dnia. Wnioski otrzymane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone następnego dnia roboczego.

6. Terminy przetwarzania

Staramy się sprawdzać i przekazywać kompletne wnioski o brytyjskie zezwolenie na podróż (ETA) w ciągu 24 godzin od otrzymania wszystkich informacji i płatności.

Rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić z następujących powodów:

• Liczba wniosków
• Dokładność i kompletność przekazanych informacji
• Tymczasowe problemy techniczne
• Dostępność systemu rządowego

eVisa UK Org nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia spowodowane procedurami administracyjnymi
• Zakłócenia w planach podróży
• Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą, w tym okoliczności siły wyższej

Jeśli wyjeżdżasz w ciągu 48 godzin, zalecamy złożenie wniosku bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej GOV.UK pod adresem gov.uk/eta.

7. Akceptowane metody płatności

Akceptujemy bezpieczne płatności za pośrednictwem:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bram płatniczych zgodnych ze standardem PCI. eVisa UK Org nie przechowuje danych posiadaczy kart.

Jeśli wybrana metoda płatności jest niedostępna, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań, prośby o wyjaśnienia lub wniosków o zwrot kosztów związanych z niniejszą polityką prosimy o kontakt pod adresem:

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | USA

Strona internetowa: e-visas.uk.com