Chez e-visas.uk.com, géré par Compass World LLC, nous nous engageons à proposer des conditions de service transparentes, équitables et clairement définies aux utilisateurs de notre plateforme d'aide à l'obtention de l'ETA britannique sur e-visas.uk.com.

La présente politique de remboursement et d'annulation précise dans quels cas les annulations et les remboursements peuvent être demandés et traités.

1. Résumé du service

En effectuant le paiement sur notre site web, vous reconnaissez qu’eVisa UK Org propose un service en ligne facultatif et payant, destiné à vous aider dans la préparation et le dépôt des demandes d’ETA (autorisation électronique de voyage) pour le Royaume-Uni.

Nous ne sommes ni affiliés au gouvernement britannique, ni au ministère de l'Intérieur, ni aux autorités britanniques chargées de l'immigration, et nous ne bénéficions d'aucun soutien ni parrainage de leur part. Les voyageurs peuvent effectuer leur demande d'ETA pour le Royaume-Uni directement sur le site officiel GOV.UK, sans passer par notre plateforme ni payer de frais liés à nos services.

Nos services commençant dès la confirmation d'une commande et impliquant une révision et une préparation numériques sur mesure, ce service est considéré comme un produit numérique personnalisé. Une fois le traitement lancé, les droits d'annulation habituels peuvent ne plus s'appliquer.

2. Ce que comprennent les frais de service

Le montant total affiché lors du paiement inclut nos frais de service distincts. Tous les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement. Nos frais de service peuvent inclure :

• Guide étape par étape pour la demande d'ETA
• Vérification et correction des données relatives aux voyages et aux passeports fournies
• Outils de vérification automatisée des données
• Facilitation de la soumission structurée
• Envoi des confirmations et des mises à jour par e-mail
• Accès direct au service client
• Aide pour les nouvelles soumissions autorisées, le cas échéant

Sauf indication contraire, tous les tarifs sont indiqués en dollars américains (USD).

Le traitement des paiements est assuré exclusivement par des prestataires tiers conformes à la norme PCI. Nous ne stockons ni ne transmettons aucune donnée relative aux titulaires de cartes sur nos serveurs.

3. Critères d'éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral (100 %) des frais de service peut être accordé si votre demande d'ETA pour le Royaume-Uni n'a pas encore été transmise pour traitement.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 90 jours civils à compter de la date d'achat initiale.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@e-visas.uk.com en précisant :

• Nom complet figurant sur la commande
• Numéro de référence de la demande ou de la transaction
• Date d'achat
• Brève explication de la demande

Important : dès que votre demande a été transmise pour traitement, le service est considéré comme fourni et le paiement devient définitif.

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de trois (3) jours ouvrés. Si elles sont acceptées, les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Les éventuels écarts de change, frais bancaires ou frais prélevés par les émetteurs de cartes sont à la charge du client.

4. Règlement des litiges et rétrofacturations

Nous vous recommandons vivement de contacter notre service d'assistance avant de demander une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si une rétrofacturation est engagée, eVisa UK Org se réserve le droit de fournir des pièces justificatives démontrant que les services ont été fournis conformément à nos Conditions générales.

5. Confirmation des remboursements ou des annulations

Toute demande d'annulation ou de remboursement fait l'objet d'un accusé de réception par e-mail.

Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture habituelles sont généralement traitées le jour même. Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront examinées le jour ouvrable suivant.

6. Délais de traitement

Notre objectif est d'examiner et de transmettre les demandes d'ETA pour le Royaume-Uni une fois celles-ci complètes, dans les 24 heures suivant la réception de toutes les informations requises et du paiement.

Les délais de traitement réels peuvent varier en raison des facteurs suivants :

• Volume des demandes
• Exactitude et exhaustivité des informations fournies
• Problèmes techniques temporaires
• Disponibilité des systèmes gouvernementaux

eVisa UK Org décline toute responsabilité concernant :

• Retards dus aux procédures administratives
• Perturbations des projets de voyage
• Événements échappant à notre contrôle, y compris les cas de force majeure

Si vous prévoyez de voyager dans les 48 heures, nous vous recommandons de remplir votre demande directement sur le site officiel GOV.UK, à l'adresse gov.uk/eta.

7. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. eVisa UK Org ne conserve aucune information relative aux titulaires de carte.

Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client.

8. Coordonnées

Pour toute question, demande de précisions ou demande de remboursement concernant cette politique, veuillez contacter :

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | États-Unis

Site web : e-visas.uk.com