No site e-visas.uk.com, gerido pela Compass World LLC, estamos empenhados em proporcionar condições de serviço transparentes, justas e claramente definidas aos utilizadores da nossa plataforma de assistência para a ETA do Reino Unido, disponível em e-visas.uk.com.

A presente Política de Reembolso e Cancelamento explica em que circunstâncias podem ser solicitados e processados cancelamentos e reembolsos.

1. Resumo do serviço

Ao efetuar o pagamento no nosso site, o utilizador reconhece que a eVisa UK Org presta um serviço online opcional e pago, concebido para ajudar na preparação e apresentação de pedidos de ETA (Autorização Eletrónica de Viagem) para o Reino Unido.

Não estamos afiliados, nem somos apoiados ou patrocinados pelo Governo do Reino Unido, pelo Ministério do Interior ou pelas autoridades de imigração do Reino Unido. Os viajantes podem preencher o seu pedido de ETA para o Reino Unido diretamente através do site oficial GOV.UK, sem recorrer à nossa plataforma nem pagar as nossas taxas de serviço.

Uma vez que os nossos serviços têm início imediatamente após a confirmação de uma encomenda e envolvem a revisão e preparação digital personalizadas, este serviço é classificado como um produto digital personalizado. Assim que o processamento tiver início, os direitos de cancelamento tradicionais poderão não ser aplicáveis.

2. O que está incluído na taxa de serviço

O valor total apresentado no momento do pagamento reflete a nossa taxa de processamento de serviços, cobrada separadamente. Todos os encargos são claramente indicados antes da confirmação do pagamento. A nossa taxa de serviço pode incluir:

• Orientação passo a passo para o pedido de ETA
• Revisão e correção dos dados relativos a viagens e passaportes enviados
• Ferramentas automatizadas de verificação de dados
• Facilitação da apresentação estruturada
• Envio de confirmações e atualizações de estado por e-mail
• Acesso direto ao apoio ao cliente
• Apoio nas reapresentações autorizadas, quando aplicável

Salvo indicação em contrário, todas as taxas estão expressas em dólares dos Estados Unidos (USD).

O processamento de pagamentos é efetuado exclusivamente através de prestadores de serviços externos em conformidade com a norma PCI. Não armazenamos nem transmitimos dados dos titulares de cartões nos nossos servidores.

3. Critérios de elegibilidade para reembolso

Poderá ser concedido um reembolso total de 100% da taxa de serviço caso o seu pedido de ETA para o Reino Unido ainda não tenha sido enviado para processamento.

Todos os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 90 dias consecutivos a contar da data da compra original.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@e-visas.uk.com e inclua:

• Nome completo indicado na encomenda
• Número de referência do pedido ou da transação
• Data de compra
• Breve explicação do pedido

Importante: Assim que o seu pedido for enviado para processamento, o serviço é considerado concluído e o pagamento torna-se definitivo.

Os pedidos de reembolso são analisados no prazo de três (3) dias úteis. Se forem aprovados, os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Quaisquer diferenças cambiais, comissões bancárias ou taxas cobradas pela entidade emissora do cartão são da responsabilidade do cliente.

4. Resolução de litígios e estornos

Recomendamos vivamente que contacte a nossa equipa de apoio antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Caso seja iniciada uma reversão de pagamento, a eVisa UK Org reserva-se o direito de apresentar documentação que comprove que os serviços foram prestados em conformidade com os nossos Termos e Condições.

5. Confirmação de reembolsos ou cancelamentos

Todos os pedidos de cancelamento ou reembolso são confirmados por e-mail.

Os pedidos recebidos durante o horário normal de funcionamento são normalmente tratados no mesmo dia. Os pedidos recebidos fora do horário de funcionamento serão analisados no dia útil seguinte.

6. Prazos de processamento

O nosso objetivo é analisar e enviar os pedidos de ETA do Reino Unido preenchidos no prazo de 24 horas após a receção de toda a informação e do pagamento.

Os tempos de processamento efetivos podem variar devido a:

• Volume de pedidos
• Exatidão e exaustividade das informações apresentadas
• Problemas técnicos temporários
• Disponibilidade do sistema governamental

A eVisa UK Org não se responsabiliza por:

• Atrasos causados pelos trâmites administrativos
• Alterações nos planos de viagem
• Eventos que escapam ao nosso controlo, incluindo circunstâncias de força maior

Se vai viajar nas próximas 48 horas, recomendamos que preencha o seu pedido diretamente através do site oficial do GOV.UK, em gov.uk/eta.

7. Formas de pagamento aceites

Aceitamos pagamentos seguros através de:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Todos os pagamentos são processados através de gateways em conformidade com a norma PCI. A eVisa UK Org não armazena informações dos titulares dos cartões.

Se o seu método de pagamento preferido não estiver disponível, contacte a nossa equipa de apoio.

8. Informações de contacto

Para questões, esclarecimentos ou pedidos de reembolso relativos a esta política, contacte:

Compass World LLC support@e-visas.uk.com +1 (307) 218-3830 1200–1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | EUA

Sítio Web: e-visas.uk.com